مجله اینترنتی دیتاسرا
امروز سه شنبه ۲۹ خرداد ۱۳۹۷

توسعه چارچوب برتر سازمانی Development of an organizational excellence framework

Abstract



Purpose – The purpose of this paper is to describe the development of the Organizational Excellence Framework, which consolidates the principles and practices of leading management frameworks that are practiced in Australia, Europe, the USA and Canada. It is intended to fill a void that exists, to date, for having an implementation guideline for industries’ consultants and quality practitioners. Design/methodology/approach – The paper consolidates the principles and practices of the leading excellence frameworks and provides the results worked out with a team of management consultants and quality professionals that adds to the existing body of knowledge (BoK), giving state-of-the-art implementation guidelines, additional resources and references. Findings – Subjective and objective data gathering for the case study was carried out to gather responses from management consulting and quality practitioners on the potential value to practitioners and organizations. Originality/value – The research combines the content of leading frameworks and provides implementation guidelines for the management consulting group and quality practitioners. The value of the Organizational Excellence Framework is to deliver benefits similar to other award program schemes that are realized when practitioners use the framework and organizations implement it and apply for excellence awards, nationally or internationally.



Keywords: Quality management, Quality awards, Business excellence, Quality management systems, Systems approach, Systems thinking, Quality tools and techniques, Quality management system implementation Paper type Research paper



چکیده فارسی



هدف: هدف این مقاله توصیف توسعه چارچوب برتر سازمانی می باشد ،که اصول وشیوه های چارچوب برجسته مدیریت را که دراسترالیا، اروپا، ایالات متحده آمریکا وکانادا انجام میشود را محکم می کند . تا به امروز ، برای داشتن یک دستورالعمل اجرایی برای مشاوران صنایع و مشاغل با کیفیت ، این امر به منظور پرکردن جای خالی ها در نظر گرفته شده است .



طراحی / روششناسی / رویکرد – این مقاله اصول وشیوه های برتر چارچوب را محکم می کند و منجر به کار با تیم مدیریت مشاوران وحرفه های با کیفیت شده که آن به بدنه علم و دانش موجود افزوده میشود (BOK)،دستورالعمل های اجرایی را در زمینه هنر ارائه میدهد، منابع اضافی و مرجع هایی را فراهم می آورد.



یافته ها – داده های ذهنی و عینی جمع آوری شده در زمینه موضوع مورد مطالعه، پاسخ های مشاوره مدیریت وحرفه های با کیفیت را در زمینه ارزش بالقوه شاغلان وسازمان ها،جمع آوری می کند .



اصالت / ارزش – این تحقیق ترکیبی از محتوای چارچوب های برتر میباشد ودستورالعملهای اجرایی را برای مدیریت گروه مشاوره و شاغلان با کیفیت فراهم می آورد. ارزش چارچوب برتر سازمانی، ارائه مزایایی مشابه دیگر طرحهای ارائه شده می باشد که زمانی که شاغلان از چارچوب استفاده می کنند وسازمان آن را اجرا می کند و برای طرح های برتر ملی و بین المللی بکار می گیرد ، ارزش آن درک میشود .



کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت،طرح های کیفیت،کسب وکار/ تجارت برتر، سیستم های مدیریت کیفیت، رویکرد سیستم، تفکرسیستم، ابزار و تکنیک های کیفیت،اجرای سیستم مدیریت کیفیت


مشخصات

مشخصات

توسط: Dawn Ringrose انتشارات: Emerald سال انتشار: 2013 میلادی تعداد صفحات متن اصلی: 12 تعداد صفحات متن ترجمه: 13 درج در دیتاسرا: ۱۳۹۶/۴/۱۱ منبع: دیتاسرا

خرید فایل ترجمه

خرید فایل ترجمه

عنوان: توسعه چارچوب برتر سازمانی حجم: 129.28 کیلوبایت فرمت فایل: pdf قیمت: 11000 تومان رمز فایل (در صورت نیاز): www.datasara.com

فرمت ایمیل صحیح نمی باشد.

گروه نرم افزاری دیتاسرا www.datasara.com

دانلود فایل اصلی

دانلود فایل اصلی

عنوان: Development of an organizational excellence framework

رمز فایل
رمز فایل (در صورت نیاز): www.datasara.com

نمای مطلب

توسعه چارچوب برتر سازمانی



چکیده



هدف: هدف این مقاله توصیف توسعه چارچوب برتر سازمانی می باشد ،که اصول وشیوه های چارچوب برجسته مدیریت را که دراسترالیا، اروپا، ایالات متحده آمریکا وکانادا انجام میشود را محکم می کند . تا به امروز ، برای داشتن یک دستورالعمل اجرایی برای مشاوران صنایع و مشاغل با کیفیت ، این امر به منظور پرکردن جای خالی ها در نظر گرفته شده است .



طراحی / روششناسی / رویکرد – این مقاله اصول وشیوه های برتر چارچوب را محکم می کند و منجر به کار با تیم مدیریت مشاوران وحرفه های با کیفیت شده که آن به بدنه علم و دانش موجود افزوده میشود (BOK)،دستورالعمل های اجرایی را در زمینه هنر ارائه میدهد، منابع اضافی و مرجع هایی را فراهم می آورد.



یافته ها – داده های ذهنی و عینی جمع آوری شده در زمینه موضوع مورد مطالعه، پاسخ های مشاوره مدیریت وحرفه های با کیفیت را در زمینه ارزش بالقوه شاغلان وسازمان ها،جمع آوری می کند .



اصالت / ارزش – این تحقیق ترکیبی از محتوای چارچوب های برتر میباشد ودستورالعملهای اجرایی را برای مدیریت گروه مشاوره و شاغلان با کیفیت فراهم می آورد. ارزش چارچوب برتر سازمانی، ارائه مزایایی مشابه دیگر طرحهای ارائه شده می باشد که زمانی که شاغلان از چارچوب استفاده می کنند وسازمان آن را اجرا می کند و برای طرح های برتر ملی و بین المللی بکار می گیرد ، ارزش آن درک میشود .



کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت،طرح های کیفیت،کسب وکار/ تجارت برتر، سیستم های مدیریت کیفیت، رویکرد سیستم، تفکرسیستم، ابزار و تکنیک های کیفیت،اجرای سیستم مدیریت کیفیت



مقدمه :



این مقاله چارچوب طرحهای برتر کیفیتی را که در سراسرجهان استفاده شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهد و نتایج به دست آمده توسط دریافت کنندگان جایزه را به منظور توسعه تثبیت وبهبود نسخه چارچوب سازمانی بررسی میکند. چارچوبهای طرحها و برنامه های مرتبط ارائه شده به قرار زیر بودند :



اروپا – مدل برترEFQM برای جایزه کیفیت اروپا ،www.efqm.org



. ایالات متحده آمریکا - معیار برای عملکرد برتر، برنامه کیفیت ملی بالدریج،www.quality.nist.gov



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



. کانادا – معیارهای کیفیت و محیط کاری سالم درکانادا، جوایز برتر کانادا، www.excellencecanada.ca



این سازمان کارش را در اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 آغازکرد . از آن زمان، حوزه های قضایی مختلف چارچوب شان را ارتقاء دادند ، به سازمان در اجرا کمک کردند و جوایز برنامه ها را افزایش دادند و این پیروزی و موفقیت را جشن گرفتند . آنها همچنین تحقیقاتی را انجام دادند که نشان داد ، سازمانها چارچوب را برای ارتقاء همتایان صنعت خود در زمینه اقدامات عملکردکلیدی انجام داده اند .



2. جنبه های منحصر به فرد از چارچوب های برجسته



تحقیقات جهانی اصول وشیوه های سازمان هایی با عملکرد بالا را نشان دادند. براین اساس، چارچوب های مختلف دارای شباهتها و عناصر مشترک زیادی می باشند . باگذشت زمان، هر یک ازچارچوب ها تکامل یافته و در برگیرنده جنبه های منحصر به فرد شدند . بررسی چارچوب نشان میدهد که جنبه های منحصر به فرد به شرح زیر می باشند :



اروپا:

. تعهد به مسئولیت اجتماعی؛

. حمایت ازتنوع.

. مدیریت ریسک.

. تصویر تجزیه و تحلیل، نام تجاری، و تاثیر محصولات وخدمات درطول دوره زندگیشان .



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



. مدیریت امور مالی، داراییهای دیگر، فنآوری، اطلاعات، و دانش.



. استفاده از سیستم های استاندارد در فرایند مدیریت جهت درست کردن کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی؛



. بازاریابی محصولات وخدمات، و

.اندازه گیری عملکرد با توجه به مشتریان،کارمندان،جامعه، نتایج مالی و غیرمالی.

ایالات متحده آمریکا :

. دستیابی به نظارت خوب؛

. طرح ریزی عملکردها ؛

. مدیریت دانش؛

. آماده شدن برای شرایط اضطراری و

. خلاصه کردن نتایج عملکرد مالی و بازار توسط مشتری و بخش بازار.

استرالیا:



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



. تعیین موقعیت استراتژیک.

. برنامه ریزی احتمالی.

. انجام تجزیه و تحلیل شکاف قابلیت.

. مدیریت دانش؛

. ایجاد فرهنگ قوی؛

. درک اهداف سهامداران.

. مدیریت ریسک و

. دستیابی به پایداری.

کانادا :

. دستیابی به نظارت مناسب،و



 



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



 



3- یافته های تحقیق



در طول دو دهه گذشته، تحقیقات بر روی ارتباط بین استفاده از چارچوب و عملکرد سازمانی برای تقویت دوچیز بکار برده شده است : دریافت کنندگان این اعطا ، با اجرای این چارچوب، همتایان صنعت خود را که از این چارچوب استفاده نمیکردند را نیز ارتقا دادند ، و بازگشت خوبی در سرمایه گذاری برای اجرای چارچوب در سازمان وجود دارد . بسیاری از مطالعات نکات کلیدی زیر را نشان میدهد :



در اروپا، یک مطالعه (بولتر و همکاران، 2005) نشان داد، زمانی که اصول مدل برتر EFQM به طور موثری اجرا شود، عملکرد را در هر دو دوره کوتاه مدت وبلندمدت بهبود می بخشد. محققان برندگان جایزه را درمقایسه با شرکتهای مشابه وبخش صنعت را در طول ی کدوره 11 ساله مورد بررسی قرار دادند و دریافتندکه برندگان با تجربه جوایز ، ارزش سهام، رشد متوسط​ ​در خرید و فروش،کاهش هزینه ها، وافزایش درآمد عامل را بیشتر میکند . اقدامات حسابداری نیز محاسبه شد و نتایج مشابهی را نشان داد (به عنوان مثال تغییر در هزینه های سرمایه بیش ازفروش / داراییها، تغییر درکل دارایی، تغییر درتعداد کارکنان).



مطالعهUS (لینکواسکات، 2011) مزایای درک شده توسط برندگان جایزه بالدریج را از سال 2007 تا2010 را با هزینه های عملیاتی برنامه ، با هم مقایسه نمودند و نسبت سود به هزینه 820:1 گزارش شد.



مطالعه دیگری در ایالات متحده آمریکا (بوزآلن همیلتون، 2003) نگرشها و برداشتهای مدیران ارشد در رابطه با جایزه بالدریج ومعیارها و ارائه های بسیارگسترده، تشخیص مثبت در میان رهبران در هر یک از بخش واجد شرایط دریافت جایزه را ارزیابی کرد: تولید، خدمات، آموزش، مراقبت بهداشتی، تجارت کوچک.



علاوه بر این، بیش از 70 درصد از رهبران مورد مطالعه در 1000 شرکت فورچون گفتند: آنها به احتمال زیاد ازمعیارها استفاده میکنند.



در استرالیا ، مطالعات موردی (پاتیسون،2011) با هشت شورای دولت محلی انجام شد که با چالشهای مشابهی مواجه بودند : برنامه های اصلاحات دولت، انتظارات درحال رشد جامعه در زمینه استانداردهای خدمات، افزایش سطح نظارت عمومی، پیشرفتهای تکنولوژی، کمبود مهارتها، سرعت بسته شدن و محدودیتهای مالی،محیط قانونی پیچیده، ویک حکم کلی برای دستیابی به بیشتر یا کمتر. هر یک از شوراها از چارچوب برتر تجارت استرالیایی برای ارزیابی و بهبود سازمان خود استفاده نمودند و درحال حاضر چارچوب درک شده را میتوان برای ارزیابی و بهبود هر جنبه از سازمان خود استفاده نمود ازجمله: رهبری،استراتژی وب رنامه ریزی، مردم، اطلاعات و دانش، ایمنی، ارائه خدمات،کیفیت محصولات ، و نتایج خط پایین.



کانادا نتایج عملکرد دریافت کنندگان جایزه را از بخشهای دولتی، خصوصی و غیرانتفاعی دنبال کرد و بهبود در زمینه های : گردش مالی کارکنان، صرفه جویی در هزینه، رضایت مشتری وکارکنان، زمان چرخه، صرفه جویی در قیمت به مشتری، صدمات، غرورکارکنان، واعتماد به رهبری را خاطر نشان کرد . (استور،2010).



اخیرا، مرکز تحقیقات برتر سازمانی (مان، 2011) یافته های تحقیق را درمورد تاثیر و ارزش تجارت برتر در آسیا (هند،ژاپن،سنگاپور،تایوان،تایلند) گزارش دادند. شرکت های شرکت کننده درتحقیق گزارش دادندکه تجارت برتر تأثیر عمده ای بر رقابت وعملکردشان دارد و اینکه این چارچوب ها به رقابتهای طولانی مدت و پایداری مربوط میباشد . وقتی که در مورد اهمیت جایزه سوال شد، پاسخ دهندگان نشان دادندکه اگر چه جوایز برای شناخت محرک اولیه جهت تبدیل شدن به " سطح جهانی." مهم بودند، اما با توجه به فرصتهای موجود برای پیشرفت ، این شرکتها توصیه نمودندکه باید زمان و تلاشهایی برای ساختن چارچوبهای ساده تر نیز صورت گیرد تا آنها درک شوند، ارزش ارتباط چارچوبها واضح و مشخص باشد ،و توضیح دهدکه چگونه نوآوری با تجارت برتر مرتبط میباشد . آنها همچنین نشان دادند که تمایل دارند که با محک زدن و یادگیری بهترین شیوه ها کمک بیشتری را ارائه دهند .



مرکزتحقیقات برتر سازمانی (مان، 2011) نیز گزارش دادکه 86 کشور دارای کیفیت ملی یا جایزه برتر سازمانی می باشند. از این تعداد، 40 شرکت به دنبال چارچوب اروپا، 17 شرکت به دنبال چارچوب ایالات متحده، 18 شرکت مدلهای منحصر به فرد خود را داشت ، 12 شرکت دارای مدلی براساس ترکیب سایر مدلها بودند ، ده شرکت هم ناشناخته میباشند ، و نه شرکت بیش از یک مدل دارند که آنها را ارتقا داده اند .



4- روش تحقیق



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



تیم برای توسعه الگویی جهت جمع آوری اطلاعات کار میکرد که در هر اصل و شیوه ای در چارچوب به شرح زیرگسترده خواهد شد :



بیانیه–از اصل یا عمل؛

. تعریف – معنای بیانیه در محدوده چهار چارچوب برجسته میباشد.

. دستورالعملهای پیاده سازی و اجرا – شرح چگونگی اجرای عمل و روش گام به گام.



. مثال–جایی که ارائه تعریف بهتری از عمل و یا راهنمایی با توجه به اجرا ضروری می باشد .



. نوع سازمان– نشان دهنده اینست که آیا این عمل در یک سازمان بزرگ (1000 +کارکنان)، سازمان متوسط​​(101-999)، سازمان کوچک (26-100)،و / ​​یا خیلی کوچک (1-25) قابل اجرا میباشد.



. شیوه های مربوطه – لیستی از شیوه های دیگر در چارچوب که به اصول و روشها مربوط میباشد.



یادداشتهای اضافی – یادداشتهای مفید در مورد نرم افزار به بخش دولتی، خصوصی، و یا غیرانتفاعی، خطراتی که ممکن است در اجرای آن تاثیر گذارد وچگونگی کاهش چنین مواردی ،و منابع دیگر اطلاعات در عمل که ممکن است در داخل یا خارج از محدوده چارچوب باشد .



. منابع و مراجع – منابع اضافی از اطلاعات درمورد روشها ازجمله مقاله ها،کتابها، فیلمها، وبسای تها، و استاندارد و



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



5- اجزاء چارچوب برتر سازمانی



 



نمودار چارچوب نشان داده شده درشکل 1، ازسه حلقه تشکیل شده است:



1-   در داخل–اصولی که فرهنگ و ارزشهای سازمان را مشخص کرده است و روشهایی را که با همدیگر و با سهامداران خود کار می کنند را به تصویرکشیده است .



2-   (2) وسط – بهترین روشها در نه حوزه مهم مدیریتی و



3-   (3) درخارج – بهترین شیوه ای که برای بهبود مستمر عملکرد استفاده میشود، واقداماتی که بر این ظارت و شناسایی فرصتهای بهبود و ارتقاء برای هر منطقه مدیریتی وسازمان به عنوان یک کل استفاده میشود.



جزئیات بیشتر در مورد هر یک از این اجزاء ارائه شده است.

5.1 - اصول



نه اصل عبارتند از:



1-   مشارکت رهبری – حصول اطمینان از اینکه مدیریت ارشد در ایجاد و برقراری ارتباط متعهد و فعال میباشد



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



3-   تمرکز بر روی مشتری – حصول اطمینان از هدف اصلی هر شخصی که در این سازمان نیازهای مشتری را درک کرده و به آن پاسخ میدهد ؛



4-   مشارکت مردم – پرورش وتقویت همکاری وکارگروهی و ارائه فرصت به کارمندان برای ارتقاء پتانسیل کاملشان



5-   پیشگیری بر اساس فرایند مدیریت، - ایجاد سازگاری و هماهنگی در فرآیندکاری و ارتقاء طرز فکر .



6-    توسعه همکاری – توسعه وحفظ روابط ارزش افزوده با تامین کنندگان وشرکا.



7-   بهبود مستمر – بهره برداری از دانش جمعی، مهارتها و خلاقیت سهامداران در دنبال کردن خستگی ناپذیر پیشرفتها



8-   داده بر اساس تصمیم گیری – پایگاه تصمیمگیری دریافته های اندازه گیری عملکرد و

9-   تعهد اجتماعی – تلاش برای درک ونشان دادن تعهد همکاری به جامعه.

5.2 – روشها



خلاصه ای از بهترین شیوه های مدیریتی درمنطقه مهم مدیریتی به شرح زیر است:



1-   نظارت – شناسایی مسئولیت نظارت بر سهامداران،اجرای یک سیستم نظارتی موثر، و عملکردن به عنوان مدلی از یک روش خوب برای سهامداران داخلی وخارجی.



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



3-   برنامه ریزی – ایجاد یک طرح تجارتی که همراستا با مسیراستراتژیک باشد ،ارتباط طرح با سهامداران ، تخصیص منابع برای اطمینان از اجرای موثر، نظارت و بررسی این طرح به طور منظم، و ایجاد تغییرات درصورت لزوم؛



4-   مشتریان – درک مشتری، تطبیق کارکنان با اهمیت مشتری،آسان ساختن تجارت برای مشتری وفراهم آوردن بازخورد، و تأکید مجدد بر حضور سازمان و رویکرد آن در بازار؛



5-   کارکنان – انجام برنامه ریزی منابع انسانی که از برنامه های سازمانی،استخدام،انتخاب،آموزش و توسعه کارکنان، تشویق کارکنان برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات وایده هایشان با هدف بهبود و پیشرفت،پاداش و شناخت عملکرد قوی افراد و تیمها، واطمینان از وجود محیط کاری سالم.



6-    فرآیندهای کار - طراحی، مستندسازی، و مدیریت فرآیندهای کاری، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای کار،انجام اصلاحات در زمانیکه مشکلارخ می دهد، جلوگیری از باز رخداد مشکلات با ایجاد تغییرات در فرایندهای کار، و استفاده از تعیین معیار و محک زنی برای ارزیابی عملکرد؛



7-   عرضه کننده کالاوشریک – استفاده از معیارهایی برای انتخاب تامین کنندگان کالا و شرکا، توسعه روابط برد-برد، به اشتراک گذاری اطلاعات در مورد طرحهای استراتژیک و تجارت، و همکاری با یکدیگر به منظور توسعه محصولات، خدمات و استانداردها؛



8-   مدیریت منابع – تعریف منابع مورد نیاز، توسعه یک استراتژی برای مدیریت عاقلانه منابع، مدیریت تاثیر سوء عملیات بر روی محیط زیست و جامعه، وآماده شدن برای وقفه در منابع و



9-   بهبود مستمر و اندازه گیری عملکرد–استفاده از چرخه برنامه ریزی– اجرا – مطالعه و بررسی به منظور بهبود عملکرد و استفاده از اندازه گیری های قبلی برای نظارت برعملکرد. اندازه گیری ها به طورکلی شامل هر منطقه مدیریتی وسازمانی می باشد .



مناطق مدیریتی عبارتند از:



. نظارت– درک سهامداران از نظارت، برداشت جامعه از نظارت سازمانی.



. رهبری - مدیریت بسیار موثر و مشارکت ،درک برنامه ریزی استراتژیک، رهبری مشترک، ایده های مشترک مدیریت ارشد و شیوه های باکیفیت.



.برنامه ریزی – درک طرح تجارت،اجرای موثر طرحهای بهبود و پیشرفت ،ارزیابی یافته های کیفیت.



. مشتری – تصویر درک شده از سازمان در بازار،آگاهی مشتری از سازمان، ارزش درک شده از محصولات و خدمات،



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



. کارکنان – انگیزه کارکنان، درجه مشارکت کارکنان، رضایت، روحیه، اثربخشی آموزش، پیشنهادات و ایده های ارائه شده و استفاده شده ، نارضایتی (گردشمالی، نارضایتی، غیبت)؛



. اندازه گیری روند کار – زمان چرخه، تغییرات در روند طراحی، قابلیت فرایند، سطح کیفیت خدمات / محصول، عملکرد محصولات وخدمات (به عنوان مثال بازپرداخت ،ادعای گارانتی، تعمیرات،تعویض)؛



. تامین کننده وشرکا – تعداد تامین کنندگان واجد شرایط / شرکا، کیفیت و ارزش خرید، میزان مشارکت عرضه کننده کالا / شریک در توسعه محصولات یا خدمات جدید، میزان مشارکت عرضه کننده کالا یا شریک دراستاندارد های اجتماعی و زیست محیطی.



. مدیریت منابع - سودآوری، تبعیت از بودجه، مدیریت هزینه،کاهش هزینه یا کنترل هزینه، بازگشت سرمایه گذاری، بازگشت داراییها، ارزش دارایی، اثرات محصولات وخدمات در سراسر چرخه زندگی، نرخ نوآوری، ارزش دارایی های معنوی، دسترسی به دانش و اطلاعات، بهینه سازی حمل و نقل.



حوزه های سازمانی عبارتند از:

. ارتباط سازمانی به بازار؛

. توانایی سازمانی برای تغییر مدیریت؛

. برآوردن اهداف سهامداران.

. برداشت جامعه از سازمان به عنوان یک مدل یا کارفرما انتخابی برتر.

. کیفیت محصولات و یا خدمات؛

. دستاوردهای عملکرد و نتایج برنامه.



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.



. وفاداری مشتری.

. اعتماد به نفس مشتری،

. رضایت کارکنان.

. روحیه کارکنان و

. عملکردمالی.



 



جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.


ناحیه کاربری

فرمت ایمیل صحیح نمی باشد. ایمیل خود را وارد نمایید.

رمز عبور خود را وارد نمایید.

گزیده ها
مجله اینترنتی دیتاسرا
کلیه حقوق مادی و معنوی این وبسایت متعلق به گروه نرم افزاری دیتاسرا می باشد.
Copyright © 2018