مدل مدیریت دانش شرکتی (EKMM) در مدیریت منابع استراتژیک شرکتی (SERM) Enterprise knowledge management model (EKMM) in strategic enterprise resource management (SERM)

مدل مدیریت دانش شرکتی (EKMM) در مدیریت منابع استراتژیک شرکتی (SERM)

چکیده

بوجود آوردن سیستم های دانش محور در موسسات جدید به نظر اجتناب ناپذیر می رسد. سیستم های خودگردان بیشتری در تمام جنبه های سازمانی از مدیریت تا تولید امروزه، از بازاریابی تا مدیریت عرضه غالب است. چون، استقلال مورد نیاز می تواند تنها از طریق سیستم های مدیریتی دانش خودکار موثر که شامل روش های ناظر محور است، تضمین شود، معقول است که سیستم های اطلاعاتی نظام یافته SERM (مدیریت منبع استراتژیک شرکتی) همزمان با مدل های مدیریت دانش فعال مانند EKMM (مدل مدیریت دانش شرکتی) انطباق یابند، تا به اندازه کافی در فعالیت ها، هوشمند باشند. این اثر بسیار می تواند در خلق SERM مثمرثمر باشد که توسط EKMM در یک روش منسجم حمایت می شود. SERM در مدیریت برنامه ریزی استراتژیک سطح شرکت، سیستم های ERP سنتی، و مدیریت فناوری، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به علاوه نظارت عملکردف دارای قابلیت می باشد. EKMM، از طرف دیگر برای اداره دانش شرکتی در روش سیستماتیک طراحی شده است تا این اطمینان حاصل شود که دانش مناسب در اختیار شخص مناسب در زمان مناسب قرار داده شده است.

کلیدواژه: مدیریت دانش، مدل مدیریت دانش شرکتی، مدیریت منابه استراژیک شرکتی

1-                مقدمه

تعامل در داخل یک شرکت برای تبادل و خلق دانش تبدیل به دغدغه اصلی مدیریت شده است. این احتیاجات به وضوح روش های مدیریت دانش را به علاوه ی شیوه های خاص را تعریف می کند مدیریت دانش و متعاقب آن مدیریت خلاق محیطی را بوجود می آورد تا مبادله و آموختن توسعه دانش را تسهیل کند و برای سود سازمان و مشتریان سازماندهی شود . شایان ذکراست که دانش تنها به ظرفیت هوش محدود نمی شود .همچنین شامل فعالیت های میان گروهی اطلاعات درباره رضایت مشتریان، تولید محصولات و خدمات و عرضه و غیره است.این امر به وضوح از اهمیت از اهمیت روش های مدیریت دانش حکایت می کند و نیاز به یک مدل شرکتی گسترده را بیان می کند به منظور پاسخگویی به محیط کسب و کار بازاری پرتغییر، سازمانها نیازدارند که عملکرد خود را در درون یک سیستم منفرد ادغام کنند. بنابراین سیستم برنامه ریزی نام گرفته که به طور موثر از فناوری اطلاعاتی بهره برده است تا تبادل داخلی اطلاعات را با ارتباط بین مشتری ها و فروشنده مقدور ساخته است. سیستم های ERP بر ادغام عملکرد از طریق کل شرکت متمرکز شده که این کار را از طریق تسهیل جریان اطلاعات سازمانی انجام می دهد. دست آوردهای مدیریت دانش نتایج را موفقیت آمیزی بوجود نمی آورند مگر اینکه یک شبکه اطلاعات شرکتی سازمان داده شده و بوسیله سیستم مدیریتی منابع مانند SERM تغذیه شود،این مقاله یک چارچوب کلی از ادغام مدل های مدیریت منابع و مدیریت دانش را فراهم می کند که با یکدیگر در جستجوی اهداف رادوستدی همراه هستند.

2 – مدیریت دانش

مدیریت دانش دامنه ای از دغدغه های مدیریت را از خلق دانش تا نفوذ و به کارگیری دانش را در برمی گیرد برخی آثار اولیه سعی می کردند تا در ابتدا بر خلق دانش در سازمانها متمرکز شوند.قواید بسیاری در فعالیت های مدیریت دانش و در یک سازمان وجو دارد.آرسلانکایا(2007) اینها را به عنوان مدیریت دانش لیست کرده است:

·                    فراهم آوردن امکانات برای حفظ نظریات دقیق و فنی در سازمانها

·                    افزایش انعطاف و انطباق

·                    فراهم کردن بازده و سرمایه گذاری بیشتر

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

·                    حمایت از حق مالکیت معنوی

 

·                    کمک به توسعه سازمانهای مشتری مدار

چندین مدل برای مدیریت دانش اجرا شده است{به عنوان مثال KIM و LEE (2001) MALHATRO(2004)،LINETAL(2007)،2010)Kanapeckiene et al،LEE وlany (2011)} وقتی این مدل ها دقیق تر بررسی می شوند می توان فهمید که هر مدل بر یک و یا دو جنبه ی مدیریت دانش متمرکز است.بعضی از آنها فقط بر دو معیار مانند به کارگیری فناوری و تولید دانش به عنوان دغدغه ی اصلی تمرکز می کنند در حالی که بقیه بر معیارهای دیگر مانند پروسه های دانش متمرکز می شوند .فرهنگ دانش و مدیریت و غیره مدل مدیریت دانش شرکتی یک سلسله مراتب از قوانین است که یک کارگذار را قادر می سازد تا الگوهای تعامل را توضیح دهد،پیش بینی کند و پیش گیری کنند .در دانش شرکتی فرایندها و یا فرایندهای مدیریت دانش و در محیط شرکتی یک مدل EKM ارائه می شود .دانش شرکتی شامل همه ی انواع دانش است که هم در داخل و یا خارج شرکت تولید می شود مهم نیست که ثبت شود و یا نشود .همانطوری که در بالا ذکر شد مشکل است که حدسی را پیدا کنید که تمام شرکت و یا فعالیت های مربوطه را به عنوان یک کل پوشش دهد .EKMMهمانطوری که آرسلانکایا (2007 ) مطرح می کند با هدف پرکردن این خلا و مهیا کردن مدیریت دانش شرکتی است.

EKMM برای حل مسائل زیر طراحی شده است:

·                    یک زیربنای دانشی موثر برای اداره تمام پروسه های مدیریت دانش کافی است (زیربنای علمی)یک مدیریت دانش موفق به طور واضح بعضی فرایندها مانند جستجوی دانش،تولید دانش و به روز کردن آن مورد نیاز است (فرایند مدیریت دانش) همچنین خلق چارچوب های ارائه دهنده دانش ضروری است،بنابراین دانش توسط همه به یک شیوه فهمیده می شود(ارائه دانش)

·                    به طور مشابه مهم است که سیستم هایی تعریف شود که دانش درست را در مکان درست و در زمان درست قرار دهد تا از آن نتیجه گرفته شود استفاده و برنامه ریزی دانش همچنین مهمترین بخش از مدلهای مدیریت دانش است (برنامه ریزی دانش)

·                    علاوه بر این قضیه استراتژی های مدیریت دانش و ساختارسازمانی مربوطه از ابزارهای مورد نیاز برای رسیدن به استراتژی های مدیریت دانش محسوب می شوند همچنین فعالیت های مدیریت دانش به عنوان سطح یک شرکت مد نظر گرفته می شود.

·                    فعالیت های مدیریت دانش به عنوان سبک زندگی در یک شرکت موفق باید در نظر گرفته شود این امر به وضوح بیان می کند که نیاز به فرهنگ دانش باید توسعه داده شود.

·                    در مقابل افزایش دانش،ظرفیت های تقسیم دانش درونی که یک نفر دانش کس دیگر را افزایش میدهد این به عنوان اهرم دانش نامیده می شود(اهرم دانش)

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

ترجمه نمودار به ترتیب:

سنجش KM

اهرم دانش

فرهنگ دانش

سازمان دانش

استراتژی مدیریت دانش

برنامه ریزی دانش

ارائه دانش

فرایندهای مدیریت دانش

زیر بنای دانش

3-مدیریت منابع استراتژیک سازمان(SERM)

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

همانطور که در شکل 2 دیدید SERM شامل MRP مرجع و MRP II به علاوه ظرفیت های ERP است .به علاوه ERP و SERM روشی را برای اداره مدیریت استراتژیک (SM) فراهم می کند فعالیت های مشتری مدار (CFA) مدیریت فناوری (TM) و نظارت عملکردی (PM) مانند EKMM است.تعریف ای اجزا همچنین توسط Oztemel KorkusuzPolat & (2007) فراهم شده است.

دایره ERP

*S وm

*HRM

*کیفیت

*مالی

*تولید صنعتی

*توزیع و نیروها

*هزینه ها

دایره SM

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

*مدیریت ریسک

*برنامه ریزی استراتژیک

دایره CFA

*مدیریت اطلاعات مشتری

*مدیریت ارتباطات

*مدیریت احتیاجات ونیازها

*مدیریت مشتری مدار

دایره TM

*فناوری اطلاعات

*توسعه و تحقیق

*ارزیابی تمایل فناوریست

 

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

EKMM و SEKM می توانند با روش های مقتضی اادغام شوند این ادغام می تواند به دو صورت انجام شود هم EKMM به عنوان خط مرجع در نظر گرفته می شود اجزای SERM می تواند برای اینها EKMM برای اهداف را دسترسی سنجیده شود و یا برعکس در این مطالعه SERM به عنوان خط پایه در نظر گرفته می شود.

4-1 زیر بنای دانش در SERM

EKMM یک زیر بنای دانش سیستماتیک را فراهم می کند که در مدل های SERM به کار گرفته می شود همانطوری که در شکل 3 بین شده است.

RM به SP :اهداف،اجرا،ارزش ها

RM به ER :تحلیل ریسک

SP به ER :اجرا و اهداف و سیاست ها

4-2 فرایند مدیریت دانش در SERM

پروسه دانش می تواند شامل جنبه ی علمی مدیریت دانش باشد این در واقع بیان می کند که در هر شرکتی پروسه های زیر برای مدیریت دانش در دسترس قرار گرفته شده است بین پروسه هایی مانند جستجو،تولید، به روز کردن،تقسیم و ذخیره و انتقال دانش و غیره بین واحدها SERM در SERM استراتژی هایی که در زیر واحدهای برنامه ریزی استراتژیک مهیا می شود .خطرها طرح های عمل و یا طرح های پیش بینی خطر که توسط زیر طبقه های مدیریت خطر تعریف شده اند معیار مورد احتیاج برای ارزیابی فناوری در مدیریت فناوری زیر طبقه استراتژی هایی که توسط زیر طبقه های برنامه ریزی استراتژیک و خطر ها فراهم شده به اطلاعات مشتری /محصول /عرضه باید به روز شوند فهم این فعالیت ها در SERM بوسیله پروسه های مدیریت اطلاعات مدل EKMM انجام می شود.

4-3 ارائه دانش در SERM

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

برنامه ریزی دانش در باره ی خلق طرح های دانش است که در چنین روشی دانش درست در زمان درست در اختیار گذاشتن شخص درست گذاشته می شود برنامه ریزی دانش پایه های دانش را تعریف می کند که توسط شبکات کامپیوتری حمایت می شوند و سیستم های اطلاعات مدیریتی سنتی آن را تعریف می کند که کدام دانش در کجا و در چه زمانی تولید می شود.

-5 استراتژی های مدیریت دانش در SERM

استراتژی های دانش سیاست های سطح سازمانی و استراتژی های مدیریت دانش در نظر گرفته شده است.این بر رفتار شرکت تاثیر می گذارد استراتژی های بعدی مثال خوبی است به هر حال شرکت ها می توانند استراتژی های خاص را در دستور خود توسعه بخشند بعلاوه.

·                    مدیریت استراتژیک SERM

·                    سنجش صلاحیت (فاکتورهای موفقیت اساسی)

·                    SERM که بر اساس توسعه ی هدف SMART است

·                    اساس زمانی و واقعی و قابل اندازه گیری و خاص

·                    توزیع منابع

·                    کمال و برنامه ریزی

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

·                    اینجا یک راهنما برای تولید دانش وجود دارد این ممکن است صحت دانش واقعی را تضمین کند

·                    دانش باید مکان مناسب و قابل دسترس باشد برای آنهایی که غیر قانونی هستند تا دسترسی داشته باشند

·                    دانش صحیح فقط باید توسط افراد با کیفیت اراده شود

·                    دانشی که درخواست می شود کاملاً تحلیل می شود باید در روش های صحیح استفاده شود زمینه مناسب باید تولید شود

·                    نگهداری دانش در یک موسسه افشا نکردن هرگونه اطلاعات در خارج از موسسه با استفاده از اعمال قدرت مناسب

4-6 سازماندهی دانش در SERM

سازمان دانش واحدهای سازمانی و عملکردها را به علاوه فعالیت ها را تعریف می کند این قضیه موارد زیر را مشخص می کند:

·                    واحدهای سازمانی مانند قسمتهای فناوری اطلاعات

·                    مسئولیت پروسه ای و سازمانی

·                    وظایف و مسیولیت ها

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

·                    منابع انسانی مورد احتیاج

 

·                    روش ها و وسائل (نرم افزار ها و سخت افزار مورد نیاز)

مسئولیت هایی برای پروسه SERM پروسه های مرتبط و مشکلاتی که باید تعریف شود و ساختار موسسه ای مورد نظر تاسیس شده(مسئول دانش اصلی،کارکنان دانش،DBMS سرپرست و کارکنان آن و غیره)

با در نظر گرفتن مشاغلی که توسط پنج گروه اصلی SERM اجرا می شود آن مسدول دانش اصلی اش را دارد و کارکنان دانش.به عنوان مثال CKO از طبقه اصلی مدیریت استراتژیک فعالیت هایی که با توسعه فزهنگ شرکتی و اصلاح زیر ساختهای امور شرکتی و منابع اصلی است.برای نوآوری آنها آن دانش خاص،اطلاعات و مزایای رقابتی و حمایت را فراهم آورده آن این فعالیت ها را در انطباق با عملکرد کلی طبقه مدیریت استراتژیک انجام می دهد.کارکنان دانش از سوئی دیگر توانایی بدست آوردن سریع ازطلاعات تجربی و تئوریک را دارند و آنرا به عمل تبدیل می کنند آنها اشخاصی با تحصیلات بالا هستند به علاوه آنها توانایی یادگیری مدام را دارند .به عنوان مثال کارکنان دانش طبق ی اصلی فعالیت های مشتری مدار توانایی بدست آموردن سریع اطلاعات تجربی و تئوریک را دارند که آنها ببرای جستجوی اعنماد به کار می برند .آنها به طور مدام درباره احتیاجات مشتری می آموزند و دانش جدید از پروسه های خدمات و محصولات منعکس می کنند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.