افزایش حاشیه رقابت از طریق مدیریت دانش در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) Enhancing Competitive Edge Through Knowledge Management in Implementing ERP Systems

افزایش حاشیه رقابت از طریق مدیریت دانش در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP)

در این تحقیق ما با استفاده از داده های 170 شرکت تولیدی، پنج تسهیل کننده برای مدیریت دانش در محیط برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) شناسایی کردیم. علاوه بر این، ارتباط بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی شرکت های تولیدی در محیط تجارت الکترونیکی را بررسی کردیم. نتایج مطالعه نشان می دهد که پذیرش آمادگی سازمان برای مدیریت دانش، آموزش کارکنان و یادگیری، اطلاعات و شبکه داده، فرایند اشتراک دانش و وارسی دانش به عنوان تسهیل کننده های مدیریت دانش، اثر هم افزایی مثبتی روی مزایای رقابتی موسسات دارند.

کلیدواژه: مدیریت دانش، برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP)، سیستم اطلاعاتی مؤسسه، مزیت رقابتی، تغییر سازمانی، سیستم اطلاعاتی مدیریت، پژوهش سیستم ها

مقدمه

افزایش سرعت و قدرت کامپیوترها و سیستم های اطلاعاتی با توسعه سیستم های اطلاعاتی پیشرفته موسسات تلاقی پیدا کرده و روش های اداره دانش آنها و دارایی های فکری در یک محیط تجارت الکترونیکی تغییر داده است. در سال های اخیر تجارت الکترونیکی به عنوان روش جدید هدایت کسب و کار در بازار رقابتی شناخته شده است. به عنوان یک جز مهم از تجارت الکترونیکی، سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) با ناحیه های کارکردی کسب وکار مانند بازاریابی و فروش، تولید، دارایی، منابع انسانی و مدیریت مالی یک شرکت و تأمین کنندگان و مشتریان مربوطه در سلسله مراتب زنجیره تأمین ادغام شده است

در طی دهه گذشته سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) جایگزین سیستم های Legacy در بیش از 500 شرکت Fortune شده اند. هزینه برای سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) از سال 1990 بیشترین بخش سرمایه گذاری در IT را به خود اختصاص داده است و در بیش از 60% از شرکت های چند ملیتی پیاده سازی شده است. بازده نگهداری بازار برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) 17.2$ میلیارد دلار در سال 1998 بود. حتی شرکت های نرم افزاری اصلی ایالات متحده نیز تولیدات برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) را پذیرفتند. برای مثال IBM و مایکروسافت هم اکنون اکثر نرم افزارهای کسب و کارشان SAP R/3 ER هست. اخیراً برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) در بخش بازار موسسات کوچک و متوسط به علت اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و مدیریت زنجیره تأمین (SCM) به کار می رود

پیاده سازی برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) به طور دقیق در ارتباط با مدیریت دانش هست. اگرچه تکنولوژی به خودی خود مدیریت دانش نیست، اما مدیریت دانش اغلب به واسطه انسانی که از آن تکنولوژی استفاده می کند تسهیل می شود. یک سیستم برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) داده های یک شرکت را ذخیره می کند، اطلاعات را پردازش می کند، و آن دانش را تثبیت می کند. چنان دانشی ممکن است در نرم افزار برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) شرکت جای گیرد مانند تبادلات دانش آشکار، برخی دانش مانند دانش فرایندی که در روشی که فعالیت ها هدایت می شوند تثبیت شده و دانش دیگر که ممکن است در فرایند سالیانه بر مبنایی منظم ثبت شود. در عین حال ممکن است این دانش در افراد اصلی که مستقیماً با برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) کار می کنند تثبیت شود. در چارچوب تحقیقات سیستمی ابعاد دانش، دانش خاص مربوط به رشته ها و حرفه ها در بر می گیرد. به طور کلی یک تعریف جامع از مدیریت دانش وجود ندارد. Schultze & Leidner (2002) مطرح کردند که مدیریت دانش، دانش سازمانی را تولید، ارائه، ذخیره، منتقل، اعمال، تثبیت، و محافظت میکند. ما ممکن است از مدیریت دانش یک برداشت کلی داشته باشیم به عنوان فرایندی که از طریق سازمان، ارزش ها یی را از فکر و دارایی مبتنی بر دانش اشان تولید می کند. بنابراین مدیریت دانش برای تولید ارزش از دارایی های مبتنی بر دانش که در افراد، کارکنان و سیستم های اطلاعاتی شرکت تثبیت شده اند برای افزایش مزیت رقابتی و بهتر شدن هست. امروزه تحقیقات زیادی که اثر مدیریت دانش و سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) را روی مزیت رقابتی بررسی کرده باشند وجود ندارد. اگرچه این مطالعه نقش مدیریت دانش را روی رقابت پذیری شرکت های تولیدی بعد از پیاده سازی سیستم های منابع موسسه بررسی می کند. این مطالعه یافته هایی را در مورد تسهیل کننده های مدیریت دانش در 170 موسسه تولیدی ایالات متحده ارائه می کند که سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) را پذیرفته و پیاده سازی کرده اند. دو سوال که در تحقیق به آنها جواب داده می شود اینها هستند: 1. چه عواملی تسهیل کننده مدیریت دانش در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) هستند؟ 2. آیا بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی شرکت در محیط تجارت الکترونیکی ارتباطی وجود دارد؟ این مطالعه گرایش به این دارد که آیا بین همکاری مدیریت دانش ضمنی در پیاده سازی مزیت رقابتی شرکت در محیط تجارت الکترونیکی ارتباطی وجود دارد؟ این مطالعه گرایش به همکاری مدیریت دانش ضمنی در پیاده سازی برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) به روش پیمایشی دارد. این مقاله به روش زیر سازماندهی شده است. در بخش دوم ادبیات و فرضیات آورده شده، بخش سوم در مورد متدلوژی تحقیق بحث شده، تجزیه وتحلیل و بحث در مورد موضوع در بخش چهار ارائه شده و سرانجام نتیجه گیری و محدودیت های تحقیق در بخش پنج ذکر شده است.

پیشینه

پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) منتج به ارتباطات و انسجام نفوذناپذیر فرایندهای کسب وکار می شود که اثربخشی و رقابت پذیری سازمان را افزایش می دهد. با استفاده از سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) شرکت های تولیدی قادر می شوند که فرایندهای کسب وکار و واحدهای عملیاتی سازمان را یکپارچه سازند و جریان اطلاعات را همگون سازند. این انسجام، دانش جدید خلق می کند که شرکت ها را قادر می سازد به موقع بینشی را در مورد بازار جدید به دست بیاورند، به سرعت تغییرات بازار را تعدیل کنند، و خیلی سریع به نیازمندیهای مشتریان پاسخ گویند. با آراستن سازمان با مدیریت دانش صحیح، سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) همچنین شرکت ها را قادر می سازند که فرایندهای سازمانی شان را در ورای مرزهای سازمانی با مشتریان، تأمین کنندگان و شرکای تجاری توسعه دهند که این قدرت مدیریت دانش در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) هست.

امروزه دانش نه تنها در اسناد سازمان جای دارد بلکه همچنین در امور عادی سازمانی، فرایندها، کارکردها، هنجارها، و ذهن کارکنان نیز هست. دانش حقیقت یا شرط شناخت چیزی است که در ابتدا از طریق تجارب یا ارتباطات به دست می آید. بر اساس Devenport و Prusak (1998) دانش یک ترکیب سیال از تجربیات، ارزش ها، اطلاعات مفهومی و بینش تخصصی هست که یک چارچوبی را برای ارزیابی و آمیختن تجربیات و اطلاعات جدید فراهم می آورد. هموار کردن شبکه های بین سازمانی، انتقال دانش و توانمندیهای یادگیری سازمانی را بهبود می دهد. بنابراین مدیریت دانش اثربخش شامل آمادگی سازمان است به عنوان نمونه حرکت از سازمان های عمودی به شبکه های تخت سازمان، پذیرش فرهنگ سازمانی تسهیم بینش و ارزش ها و تغییر مرزها از مرزهای مشخص به مرزهای نامشخص و مبهم.

آموزش کارکنان و یادگیری

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

اطلاعات و شبکه داده (نیاز به دانلود ترجمه)

اطلاعات و شبکه داده برای یک سازمان مهم است چون یک سیستم مدیریت دانش بایستی قادر به ذخیره سازی و بازیافت دانش در یک حافظه سازمانی پویا برای تسهیل یادگیری سازمانی باشد. پیاده سازی برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) به انسجام کارکردی نیاز دارد چون سیستم برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) از یک محیط، جایی که همه واحدهای کارکردی با همدیگر برای دست یابی به اهداف سازمانی کار می کنند حمایت می کند . یک شبکه داده و اطلاعات یک دامنه ارتباطات و اتصال ساختاری قوی ای فراهم می آورد و جریانی از اطلاعات و دانش را برای واحدهای متفاوت سازمانی ایجاد می کند. این شبکه تسهیل کننده ارتباطات مؤثر است که واحدهای سازمانی را متعهد کرده و برای افزایش مزیت رقابتی ضروری هست. برای مثال در توسعه یک طرح ارزیابی کارکنان، منابع انسانی حرفه ای می تواند به یک دامنه کلی از داده های مرتبط با نیروی کاری برای حمایت از برنامه ریزی صحیح دست یابد، سناریوهای برنامه ریزی شبیه سازی شده را تسهیل کند و عملکرد واقعی را در ارتباط با برنامه کنترل کند.

فرایند تسهیم دانش

یک شبکه داده و اطلاعات اثربخش یک مبنایی را برای تسهیم دانش سازمانی فراهم می آورد. فرایند تسهیم دانش فضایی در داخل سازمان است که ارتباطات را تعریف می کند و ممکن است تسهیل کننده یا بازدارنده فرایند ارتباطات باشد. رشد ادبیات مطرح می کند که یک فرایند تسهیم دانش حمایتی می تواند به طور وسیع توانایی کارکنان را برای یادگیری و اداره دانش بهبود دهد. فرایند تسهیم دانش ابزارهای تجزیه و تحلیل را برای گزارش های عملیاتی و تحلیلی که بواسطه حوزه های متعدد کارکردی یک شرکت تسهیم می شوند فراهم می آورد. یک فرایند تسهیم دانش مؤثر می تواند به کارکنان برای تحلیل زنجیره ی علت و معلول کمک کند و فرایندها را برای کمک به افزایش ارزش های سهامداران و مشتریان بهینه می سازد. برای مثال یک مدیر خرید می تواند دانش وتجربه اش را برای تحلیل توزیع آماری مورد نیاز برای سنجش فهرست زنجیره تأمین به کار ببرد و اطلاعات به روز را به دست آورده و داده ها را در یک سیستم برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) ذخیره کند.

کنکاش دانش

سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) قادر به ذخیره، کشف و بازیافت حجم زیادی از داده ها و اطلاعات مفید است. با این وجود بعضی اوقات داده و اطلاعات آنقدر زیاد است که مدیران احساس می کنند که فهم الگوی معناداری مشکل است. کنکاش دانش می تواند به کشف اطلاعات سودمند کمک کند و آن را تا دانش فراتر ببرد. کنکاش دانش یک مکانیسم مدیریت دانش است که دانش بیرونی و درونی را شناسایی و تسخیر می کند. تعداد زیادی فعالیت های کسب و کار مانند ردیابی بازار، بنچ مارکینگ، و ارزیابی تکنولوژی ممکن است در این فرایند وجود داشته باشند. مخزن داده و ابزارهای داده کاوی روش های مفیدی برای کمک به کنکاش دانش هستند. داده کاوی فرایند کشف دانش در یک مخزن از پایگاه داده است. داده کاوی یک ابزار سودمند خاص برای پروفایل مشتریان هست. به زودی داده کاوی یک الزام برای مدیریت زنجیره تأمین به جای یک مزیت رقابتی خواهد شد.

همه اطلاعات با ارزش نیستند. بنابراین برای همه شرکت ها تعیین ارزش اطلاعات به عنوان دارایی فکری و مبتنی بر دانش در حال توسعه هست. به طور کلی دارایی های فکری، مبتنی بر دانش آشکار یا ضمنی هستند. دانش آشکار شامل دارایی هایی است که می تواند مکتوب شود مانند اسامی برند، حق امتیاز، و فهرست مشتریان. مفهوم دانش ضمنی یا Know-how (دانستن چگونگی ها) در ذهن افراد وجود دارد و تعریف آن مشکل است. چالش اصلی دانش ضمنی فهم این هست که چگونه شناسایی ، تولید، تسهیم و اداره شود. کنکاش دانش می تواند توانایی مؤسسه را برای فهم و بهره گیری از دانش ضمنی و منابع بهبود دهد. مدیریت دانش برای کنکاش حجم وسیعی از داده و اطلاعات یک شرکت است که با کمک شبکه IT و فرایند ارتباطات آن ها را جمع آوری می کند. سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) داده ها و اطلاعات را تبادل، ذخیره سازی و بازیافت می کنند. این فعالیت ها مدیریت دانش را توسعه می دهند. بر مبنای بحث مکانیسم مدیریت دانش در یک محیط برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) فرضیات زیر مطرح شده اند.

فرضیه 1. آمادگی سازمان برای مدیریت دانش، آموزش کارکنان و یادگیری، شبکه داده و اطلاعات اثربخش، فرایند تسهیم دانش و کنکاش دانش روی توسعه مدیریت دانش در یک محیط برنامه ریزی منابع مؤسسه اثر دارند.

مزیت رقابتی: مزیت رقابتی شامل کارایی هزینه،کیفیت بالا،زمان و انعطاف پذیری تولید/فرایند است.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

رقابت در مکان بازار بر مبنای کارایی هزینه ها نیاز به تلاش برای داشتن هزینه هایی در سطح پایین است. در جهت حفظ رقابت در هزینه های تولید مدیران بایستی به مواد، نیروی کار، هزینه های جاری و سایر هزینه ها توجه کنند. در شرکت های تولیدی برای کاهش هزینه ها بیشتر از همه تمرکز بر روی هزینه های مواد هست. بنابراین مواد و خرید مرتبط با فعالیت هایی هستند که به عنوان شاخص های قابلیت هزینه در نظر گرفته می شوند. کنترل نیروی کار، تفاوت های هزینه مواد و تولید عوامل مهمی از موضوع کارایی هزینه هستند.

کیفیت

کیفیت به عنوان توانمندی تولید کنندگانی شناخته شده که در سطح جهان رقابت می کنند. چون کیفیت یک مکانیسم مؤثر برای جذب و حفظ مشتریان است. کیفیت به معنای مشخصه برتر و تولرنس بالای تولید هست. تعیین کننده های کیفیت معمولاً شامل کیفیت طراحی تولید، کیفیت تولیدات کارخانه، مهارت های تکنیکی کارکنان از طریق یادگیری و آموزش است.کیفیت می تواند باعث افزایش بهره وری، برای بدست آوردن بازار رقابت و برای حفظ قابلیت اطمینان عملکرد تولید شود. کیفیت اغلب به عنوان یک بخشی از مزیت رقابتی مانند هزینه های پایین یا عملیات در زمان معین مورد توجه قرار می گیرد.

زمان

استفاده از زمان به عنوان یک مزیت رقابتی، روی کاهش زمان مورد نیاز برای تکمیل فعالیت های کسب وکارهای متعدد در جهت ارضای نیازهای مشتریان متمرکز است. در سال های اخیر شرکت های تولیدی به کاهش زمان در ناحیه های متعدد دست یافته اند. برای مثال قابلیت تحویل یک موضوع زمانی هست. تحویل معمولاً یکی از جنبه های عملیات سازمان تعریف می شود که با چه سرعتی یک تولید یا خدمت به مشتری تحویل داده شود. دیگر اینکه چگونه تولیدات و خدمات توسعه یافته و به بازار با اطمینان برده می شوند، سوم نرخ بهبود در تولیدات و فرایندهایی است که ایجاد می شوند. بسیاری از شرکت ها در جستجوی حفظ و افزایش مشتریان خود بواسطه تمرکز بر روی اولویت های رقابتی: سرعت توسعه تولیدات جدید، زمان چرخه بازده دارایی ها و سرعت و قابلیت اطمینان تحویل هستند. مدیریت زمان می تواند به کاهش هزینه و افزایش بهره وری کمک کند. با رقابت مبتنی بر زمان مدیران نیاز به تحویل یک کالا یا خدمت، و تحلیل تعادل بین زمان و هزینه و بین زمان و کیفیت دارند.

انعطاف پذیری

انعطاف پذیری توانایی پاسخ به تغییرات هست. انعطاف پذیری توانایی سازگار شدن با نیازهای منحصر بفرد هر مشتری است که نوعاً اشاره دارد به این که سیستم عملیاتی تولید باید برای اداره نیازهای خاص هر مشتری و تغییرات در طراحی منعطف باشد. تولید منعطف یک رویکرد تولید برای مزیت رقابتی که روی استفاده از انعطاف پذیری برای پاسخ به نیازمندیهای مشتری و تغییرات بازار متمرکز است می باشد. فرایند انعطاف پذیری شامل تغییرات سریع تجهیزات، برنامه ریزی و زمان بندی تولید است. انعطاف پذیری تولید در توانایی افزایش یا کاهش ترکیب تولید، حجم وطراحی تولید انعکاس می یابد. معمولاً انعطاف پذیری ترکیب تولید بواسطه تغییرات مکرر ترکیب تولید سنجیده می شود. حجم انعطاف پذیری از سوی دیگر، تسریع یا کندی نرخ تولید که به طور سریع تغییرات وسیع در تقاضا را اداره می کند می باشد. ارتباطات فوق فرضبه دوم را مطرح می کند.

فرضیه دوم. مدیریت دانش در محیط برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) به مزیت رقابتی شرکت ها کمک می کند.

فرضیه 2a. مدیریت دانش به قابلیت هزینه پایین شرکت ها کمک می کند.

فرضیه 2b. مدیریت دانش به قابلیت کیفیت بالای شرکت ها کمک می کند.

فرضیه 2c. مدیریت دانش به قابلیت انعطاف پذیری شرکت کمک می کند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

متدلوژی تحقیق

 

داده

پیمایش بر روی یک گروه از 2000 نفر از اعضای APICS که در مؤسسات تولیدی در ایالات متحده استخدام شده اند صورت گرفته است. ما برای نمونه اعضای APICS را انتخاب کردیم چون آنها دانش و تخصص مورد نیاز پیاده سازی برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) دارا می باشند. 210 پاسخ دریافت شد. نرخ پاسخ های قابل استفاده 10.5% بود. مهمترین دلیلی که بیان می شد در عدم پاسخگویی به پیمایش این بود که شرکت ها سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) را هنوز پیاده نکردند. 170 تا از پاسخ ها برای این مطالعه استفاده شدند و چهل مورد دیگر به دلیل کامل نبودن پاسخ ها کنار گذاشته شدند. نمونه شامل گروههایی وسیعی بود که بین شرکت ها به طور وسیع پخش شده بود.

ابزار تحقیق

ابزار اساسی تحقیق برای این مطالعه پرسشنامه است که برای جمع آوری داده ها از موسسات تولیدی ایالات متحده در باره مدیریت دانش در محیط برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) طراحی شده است. آیتم های پیمایش که در سنجش مدل استفاده شده اند در جدول 1 فهرست آنها آمده است. مقیاس لیکرت 7 گزینه ای برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. سؤالات مدیریت دانش پاسخ هایی در محدوده ای از (1) هیچ نشانه ای از آن نیست تا (7) کاملاً پیاده سازی شده دارند. محتوای این سؤالات شامل برخی مطالعات تجربی روی مدیریت دانش و پیاده سازی برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) است. عملکرد دارای پشتوانه تئوریکی و تجربی است. رایج ترین چیزهایی که به عنوان اولویت های رقابتی در ادبیات مدیریت تولید بیان شده هزینه کم، کیفیت بالا، انعطاف پذیری و زمان هست. شاخص های برای مزیت رقابتی بر مبنای تولیدات و ادبیات مدیریت عملیات روی عملکرد کیفیت، انعطاف پذیری تولید، انعطاف پذیری فرایند، کنترل هزینه، رقابت مبتنی بر زمان و ... متمرکز است. آیتم های عملکرد بر مبنای مقیاس لیکرت 7 گزینه ای در محدوده ای از (1) فوق العاده کم تا (7) فوق العاده عالی با عملکرد پیش از پیاده سازی مقایسه می شود.

تجزیه و تحلیل

این مرحله شامل دو بخش است. اول نتایج به صورت آمارهای توصیفی برای شرح عواملی که مکانیسم های مدیریت دانش را شرح می دهند تحلیل می شوند. سپس ارتباط بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی با استفاده از آزمون رگرسیون و همبستگی مورد آزمون قرار می گیرد. به طور کلی تحلیل رگرسیون با یک عامل یا عوامل برای یک پیامد خاص در ارتباط هست. برای هر عامل مزیت رقابتی از روش حدأقل مجذور مربعات برای تخمین ضریب (bi) رگرسیون ساده استفاده می شود. روش حدأقل مجذور مربعات همچنین برای تخمین ضریب (bi) رگرسیون چند عاملی به کار برده می شود. ضریب (bi) رگرسیون تغییرات مورد انتظار را در شاخص های مزیت رقابتی که با تغییر یک واحد در متغیر مستقل روی می دهد نشان می دهد، به عنوان نمونه تسهیل کننده های مدیریت دانش. پایایی برای پنج مقیاس مدیریت دانش و چهار مقیاس مزیت رقابتی در محدوده 0.77 تا 0.901 قرار دارد ( جدول 2). که پایایی مورد قبول 0.6 می باشد.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.