بررسی نقادانه مدیریت دانش به عنوان ابزاری مدیریتی A critical review of knowledge management as a management tool

مقدمه

طی چند سال گذشته بحث های فشرده ای درباره اهمیت مدیریت دانش در جامعه ما "سوئد" صورت گرفته است. استادان و پژوهشگران از رشته های متفاوتی مانند جامعه شناسی، اقتصاد، و علم مدیریت توافق دارند که تحولی رخ داده است -"دانش " در کانون صحنه است. مدیریت دانش و مفاهیم استراتژی مرتبط به عنوان اجزاء مهم و ضروری برای سازمانها به منظور بقا و حفظ توان رقابتی ترویج می شوند. توجه به مدیریت دانش توسط مدیران ضروری شده است. برای بخش خصوصی و دولتی هردو، مدیریت دانش به عنوان پیش شرط بهره وری و انعطاف بیشتر محسوب می شود.

نیروهای قدرتمندی درحال تجدید شکل دنیای اقتصاد و کسب وکار هستند وخیلی ها یک جابجایی بنیادین در فرآیندهای سازمان و استراتژی منابع انسانی را اعلام می دارند. نیروهای اولیه تغییر شامل جهانی شدن، درجه بالاتر پیچیدگی، تکنولوژی جدید، رقابت روزافزون، نیازهای درحال تغییر مشتری و ساختارهای درحال تغییراقتصادی و سیاسی هستند.

سازمان ها دریافته اند که مزیت های رقابتی تکنولوژی - پایه گذرا هستند و تنها مزیتهای رقابتی پایداری که دارند کارکنانشان هستند. این تحول باعث شیب دارترشدن منحنی های یادگیری گردیده زیرا سازمانها برای تطبیق سریع، پاسخگویی سریع تر و شکل دهی پیش نگرانه صنایع خود درحال تلاش مضاعف هستند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

وجه مشترک مطالعات پیش گفته این است که همگی دانش را به عنوان عامل اساسی بقای یک سازمان قلمداد می کنند. به هرحال، دانش همواره یک دارایی باارزش و جزء مهم تولید بوده است، اما مدیریت دانش چیست ؟ آیا روش نوینی برای فهم سازماندهی وسازمانهاست، آیا ابزاری برای (نیاز به دانلود ترجمه) بهره برداری از دانش است، یا اینکه تغییر عنوان دیگری درجریان بی پایان مفاهیم مدیریتی مدگراست؟ هدف این مقاله شناسایی محتوای مدیریت دانش، تعریف و حوزه آن درنظریه و عمل، کاربرد و پیامدهای آن و نشان دادن برخی مسائل مفهومی آن است.

برای رسیدن به مدیریت دانش، بررسی ادبیات ضرورت دارد. از آنجایی که پوشش همه ادبیات امکانپذیر نیست، هدف این بررسی خیلی خلاصه کردن نیست بلکه گرفتن نتایجی درباره مدیریت دانش است. گام اول جستجو برای مقالات در پایگاههای اطلاعاتی با استفاده از کلید واژه "مدیریت دانش " و ترکیب "مدیریت دانش " و"استراتژی " بود. بررسی ادبیات محدود است به خاطر این که فقط مطالعات با این کلیدواژه ها را شامل می شود. اکثرا ادبیات موردبررسی ماهیت عملی دارند تا نظری "یعنی نظریه دانش - پایه و نظریه شایستگی - پایه ". به نظر می رسد عامل پیدایش مدیریت دانش تاحد زیادی کسب وکار بوده است. تعداد محدود کلید واژه ها احتمالا عامل توزیع نامتجانس مقالات به نفع مقالات با گرایش عملی است. محدودیت دیگر مربوط به چگونگی تلقی ما از مفهوم دانش برمی گردد. آنچه که در بررسی ادبیات یافت شد البته فقط کسری است از آنچه درباره دانش نوشته شده است، با این حال، اینها چیزهایی است که در ادبیات به آنها اشاره شده است. در توصیف دانش، قصد ندارم تعریف کاملی ازمفهوم ارائه کنم، بلکه توصیف دانش به عنوان ابزاری برای توصیف مفهوم مدیریت دانش مورداستفاده قرار می گیرد.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

مبادی و حوزه مدیریت دانش

مبادی نظری مدیریت دانش

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

روس و همکاران پیشنهاد می کنند که "سرمایه معنوی " را می توان در دو جریان فکری تعقیب کرد: استراتژی واندازه گیری. در درون ناحیه استراتژیک، تمرکز بر مطالعه خلق وبکارگیری دانش و رابطه بین دانش و موفقیت یا ایجاد ارزش است. اندازه گیری بر نیاز به توسعه نظامهای جدید اطلاعاتی و اندازه گیری اطلاعات غیرمالی به موازات شاخصهای سنتی مالی تمرکز دارد. ریشه های مفهومی سرمایه معنوی در شکل 1 تصویر شده است.

در رابطه با این مطالعه، طرح ریزی استراتژیک و مدیریت "عملیاتی " دانش عناوین مهمی هستند. مقاله تلاش دارد خلق و بکارگیری دانش و روش اهرم کردن آن در ارزش راکشف کند. سوالات کلیدی موردتوجه اینهاست : چگونه دانش به ارزش ترجمه می شود؟ چگونه می توان آن را اجرا کرد؟ چه عوامل مهمی برای طرح ریزی استراتژیک و اجرا موردنیازند؟

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

شکل 1 - ویژگیهای مفهومی سرمایه معنوی

به نظر می رسد به تمایز بین منابع مشهود و نامشهود، یا یک تمایز برابر منطقا موردنیاز است. در (نیاز به دانلود ترجمه) مطالعه ای توسط جانسون و همکاران "1998"، سوال "منظور از نامشهودهاچیست؟" مطرح شد. نویسندگان نتیجه گرفتند که تعریف قابل قبول عام از نامشهودهاوجود ندارد. نامشهودها را می توان حداقل از سه منظر موردمطالعه قرار داد "مثل،حسابداری، آمار و مدیریتی ". مقاله حاضر نامشهودها را از نقطه نظر مدیریتی تعریف می کند، یعنی مدیریت بر هر دو سطح استراتژیک و عملیاتی.

به کوتاه سخن، درحالی که طبقه بندی نامشهودها به عنوان پژوهش و توسعه،نرم افزار، بازاریابی، و آموزش به نظر می رسد وضعیت غالب ده سال پیش بوده، امروزه طرحهای طبقه بندی گرایش به وجه افتراق بین ساختارهای خارجی "مرتبط با مشتری " وداخلی، از یک طرف، و سرمایه انسانی، از طرف دیگر دارند.تحت نفوذ نظریه منبع -پایه موسسه "مثال، بن روز"، لوندال "1997" و هالن و لوندال "1997" تعدادی منابع نامشهود را از منظر مدیریت استراتژیک طبقه بندی کرده اند. چون به نظر می رسد اجماع کمی در تعریف "منابع " هست، هانس و لوندال به ایتامی "1987" رجوع کرده اند. منابع حاوی اقلام زیر است :

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

•- منابع دانش پایه، ازقبیل مهارتهای مدیریتی، تکنولوژی، اطلاعات مصرف کننده، نام تجاری، شهرت، و فرهنگ شرکت.

پس از دقت بیشتر بر روی مفاهیم منابع نامشهود، دارائیهای نامشهود، توانمندیها، وشایستگیها، هانس و لوندال منابع نامشهود را به منابع شایستگی و رابطه ای طبقه ای کردند. اصطلاح منابع رابطه ای به نامشهودهایی مانند شهرت، روابط، و وفاداری مشتری برمی گردد که برای عملکرد موسسه بنیادی هستند. شایستگی به عنوان قابلیت اجرای یک وظیفه محوله و بقا در هر دو سطح فردی و سازمانی تعریف می شود. در سطح فردی،شامل دانش، مهارتها، و استعدادها است ; در درون سطح سازمانی، شامل پایگاه اطلاعاتی ویژه مشتری، تکنولوژی، روشهای جاری، روشها، دستورالعمل ها، و فرهنگ سازمانی است. طرح، در شکل 2 آمده است.

لوندال "1997" تقسیم بندی را یک گام جلوتر می برد، زیرا وی طبقات شایستگی ورابطه ای را در گروههای فردی و جمعی، بستگی به اینکه آیا فرد یا سازمان موردتوجه است، تقسیم می کند:

استادان "نظریه موسسه " آغاز به تاکید بر منابع و شرایط آنچه که به عنوان "مزایای سازمانی " توصیف می شده کرده اند، تا اینکه برعلل و پیامدهای شکست بازار توجه کنند.نوعا، پژوهشگران چنین مزیت سازمانی را به عنوان اکتسابی از توانمندیهای ویژه سازمانهابرای ایجاد و مشارکت در دانش می بینند.

شایستگی ممتاز یک موسسه مبتنی بر منابع تخصصی، دارائیها، و مهارتهایی است که در تملک دارد، و توجه را بر بهره برداری بهینه از آنها به منظور ایجاد مزیت رقابتی وثروت اقتصادی متمرکز می کند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

موسسه به عنوان نهاد یکپارچه ساز دانش شناخته می شود. نقش موسسه نه کسب ونه ایجاد دانش سازمانی است ; این نقش و پیش نیاز فرد است. دانش در افراد و با افراد می ماند، موسسه به واسطه فراهم ساختن ترتیبات ساختاری، هماهنگی و همکاری کارکنان دانشی متخصص، صرفا دانش با مالکیت فردی را یکپارچه می کند. یعنی موسسه بر فرآیندهای سازمانی جاری در این ترتیبات ساختاری تمرکز می کند که از طریق اینها افراد مشغول ایجاد، ذخیره و توزیع دانش هستند.

مبادی عملی مدیریت دانش

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

کوچک سازی

طی دهه هشتاد، کوچک سازی، استراتژی محبوب کاهش بالاسری و افزایش سودبود، به هرحال، سرازیری "خیس شدن و نرم شدن " خیلی زود ظاهر شد. استراتژی کوچک سازی منجر به دست از رفتن دانش بااهمیت شد، زیرا کارکنان با ترک کار، دانشی رابا خود می بردند که طی سالها در آنها تجمیع شده بود. با گذشت زمان، سازمانها متوجه شدند که آنها سالها اطلاعات و تجربه باارزش را از دست داده اند و اینک مصمم بودندخود را از تکرار این بلیه مصون بدارند.

این امر مدیریت را واداشت در تلاشی برای حفظ ونگهداری کارکنان دانشی برای سود آینده شرکت استراتژی "مدیریت دانش " را اتخاذ کنند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

توسعه تکنولوژیکی

توسعه تکنولوژیکی علاقه به "مدیریت دانش " را به واسطه دو منبع افزایش داده است : رشد انفجاری منابع اطلاعاتی مانند اینترنت و روند شتابان تغییر تکنولوژیکی.توسعه اخیر تکنولوژی اطلاعات بر حیات فرد و سازمان تاثیر گذاشته است. جریان مستمر اطلاعات به ما این احساس را داده که منکوب و بی قرار شده ایم. "مثلا ما داریم جزئیات مهمی را از دست می دهیم ". دی مایتا و اودر تصریح (نیاز به دانلود ترجمه) (نیاز به دانلود ترجمه) می کنند که "مدیریت دانش "تلاشی برای تطبیق با انفجار اطلاعات و سرمایه گذاری بر دانش روزافزون در محل کاراست.

توسعه تکنولوژیکی درحال پیدایش تسهیم جهانی اطلاعات را در سراسر قاره هاممکن می سازد، و (نیاز به دانلود ترجمه) می تواند به عنوان ابزاری در درون سازمان برای بکارگیری کارآمدتردانش خدمت کند. بدست آوردن و گردآوری دانش و تجربه جمعی در پایگاههای اطلاعاتی می تواند به سازمانها کمک کند "بدانند واقعا چه می دانند" و سپس این دانش رابه صورت سیستماتیک مورد بهره برداری قرار دهند.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

بخش اساسی مدیریت دانش البته دانش است. برای شناسایی حوزه های دانش،نشانه های مفهوم دانش برمبنای جریان بررسی پژوهشی ارائه شده است.

مسئله ماهیت دانش فوق العاده چالش آور است. اگرچه فلاسفه درباره آن طی صدهاسال بحث (نیاز به دانلود ترجمه) کرده اند، اما جستجو برای یک تعریف رسمی ادامه دارد. تعاریفی که در ادبیات مطرح می شوند در طیفی از مطالعه دانش از منظری گسترده تا تعاریف پیچیده تر قرارمی گیرند. بررسی حاضر منتج به دو تعریف از دانش شده است.

خصوصیات دانش

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

دانش به آسانی ذخیره نمی شود "گوپال و گانیون، 1995". دانش چیزی است که درذهن انسان (نیاز به دانلود ترجمه) (نیاز به دانلود ترجمه) می نشیند تا در کامپیوتر "بانکر 1997". برخلاف مواداولیه، دانش معمولا کدنمی شود، حسابرسی نمی شود، موجودی گیری نمی شود، و در یک انبار روی هم چیده نمی شود تا کارکنان از آن برحسب نیاز استفاده کنند. دانش پخش است، پراکنده است، وراحت از دست می رود "گالاگان 1997". دیگر اینکه الی "1979" دانش را برحسب دوازده کیفیت تعریف کرده است : دانش پراکنده است ; خود سازمان ده است ; به دنبال جامعه می گردد; بر زبان رانده می شود ; غلطان است ; رهابودن را دوست دارد; تجربه می کند; تا ابد رشد نمی کند; پدیده ای اجتماعی است ; تطور ارگانیک دارد; چندوجهی است ; و چندبعدی است.

برای استفاده از جریان داده ها/اطلاعات ما بایستی ورود و دسترسی به اطلاعات راآسان کنیم "مایو 1998" و اطلاعات مفید را از نامفید جدا کنیم "شافر 1998". بایستی سیستم هایی تعبیه کنیم که افراد بتوانند با کارآمدی "بحرپیمایی " کنند. این کار را می توان باذخیره اطلاعات در چندین پایگاه اطلاعاتی انجام داد و به افراد امکان کنترل متقابل واتصال اسنادی را به راحتی و با سرعت داد "مایو 1998".

اطلاعات ارزش کمی دارد و به دانش تبدیل نخواهدشد مگراینکه در ذهن انسان پردازش شود "کرچنر 1997". اگرچه اطلاعات دانش نیست، ولی جنبه مهمی از دانش است. فرآیند با واقعیتها و داده ها شروع می شود، که برای تولید اطلاعات عمومی سازماندهی و ساخت یافته می شوند. در مرحله بعدی، برای تولید اطلاعات زمینه ای،سازماندهی و فیلترکردن این اطلاعات برای تطبیق با نیازهای جامعه مشخصی از کاربران است.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

دانش بایستی در مضمون مطالعه شود. دانش اطلاعات ترکیب شده باتجربه، زمینه، وتفسیر است که سطح جدیدی از خرد را اضافه می کند. "فراپائولو 1997". الی "1997"پیشنهاد می کند دانش زمانی معنادار است که در زمینه گسترده تر فرهنگمان آن را ببینیم،که ناشی از باورها و فلسفه ماست.

ویژگی پایانی این است که دانش اگر استفاده نشود بی اثر است. دانش باارزشترین شکل اطلاعات است که آماده کاربرد در تصمیمات و اقدامات است "داونون پورت 1998".سویبی "1997" آن را ظرفیت اقدام بر اطلاعات تعریف می کند که نتیجتا آن را باارزش می سازد.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

راه دیگر تعریف دانش ایجاد تمایز بین دانش "خاموش " و "روشن " است "پولیانی 1966". نوناکاو تاکه اوچی "1995" همین نکته را در عبارات واضح تر آورده اند:

دانش روشن مستند و عمومی است ; ساخت یافته، با محتوای ثابت، برونی شده وآگاهی است "دافی، 2000". دانش روشن آن چیزی است که می توان به دست آورد وازطریق تکنولوژی اطلاعات تسهیم کرد.

دانش خاموش در ذهن، رفتار و ادراک انسان مقیم است "دانی 2000". دانش خاموش از تعامل افراد ظهور می یابد و به مهارت و عمل نیاز دارد.

نوناکا و تاکه اوچی پیشنهاد می دهند که دانش خاموش پنهان است و بنابراین نمی توان به آسانی آن را به صورت الکترونیکی نمایاند. خاموشی به شهود، بصیرت و خرد و حکمت برمی گردد. "گوت 1996"، شخصی است، غیرمستند است، حساس به زمینه است، باپویایی ایجاد و مشتق می شود، درونی شده و مبتنی بر تجربه است "دافی 2000". منظورنوناکا و تاکه اوچی این است که دانش محصول تعامل دانش خاموش و روشن است.فرآیند ایجاد دانش منتج به یک مارپیچ کسب دانش (نیاز به دانلود ترجمه) می شود. با افرادی که دانش خاموش داخلی خود را به وسیله ملاقات یا به شکل آنالوگ یا دیجیتال با دیگران سهیم می شوندآغاز می گردد. دیگران سپس دانش سهیم شده را درونی می سازند و این فرایند دانش جدید ایجاد می کند. سپس این افراد، با دانش جدید ایجاد شده، آن را با سایرین سهیم می شوند و فرایند دوباره آغاز می شود. هی بارد "1997" این فرایند را نوآوری می نامد.

مدیریت دانش به عنوان ابزار مدیریتی

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

مدیریت دانش به عنوان ابزار جابجایی اطلاعات

در حیطه مدیریت دانش "شکل 3"، دانش غالبا به عنوان یک مسئله جابجایی اطلاعات تلقی می شود. با ایجاد، مدیریت و بهره برداری از دانش سروکار دارد. برخی ادبیات با تعریفی از مدیریت دانش همخوانی دارند که حاوی مراحل جداگانه اما مرتبط است.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

مدیریت دانش درباره کسب و ذخیره دانش کارکنان، و قابل دسترس ساختن اطلاعات برای سایر کارکنان درون سازمان است. این امر غالبا با بکارگیری انواع تکنولوژیها مانند اینترنت و پایگاههای اطلاعاتی حاصل می شود، و تبدیل دانش خاموش به دانش روشن است "پاپوز 1998" همین که اطلاعات در پایگاههای اطلاعاتی ذخیره شد، مرحله سوم آغاز می شود. در این مرحله اطلاعات ذخیره شده تا حدامکان برای کلیه کارکنان سازمان قابل دسترسی می شود "لولاپدانته 1997". این امر یعنی توزیع اطلاعات به دست کاربران درست در زمان درست "اوسترو1997" و به جایی که دارای بهترین استفاده است "نرنی 1997". مرحله پایانی، بهره برداری از اطلاعات است. این فرآیند با تسهیم دانش افراد ازطریق ملاقاتها با یکدیگر با مبادله الکترونیکی اطلاعات آغازمی شود "لابریس 1998".

شکل 3 - مراحل مدیریت دانش

مدیریت دانش به عنوان ابزار مدیریت استراتژیک

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

ایده کانونی زیربنای یک استراتژی این است که سازمانها بایستی توانمندیهای خود"یعنی منابع و مهارتهایشان " را با یک محیط خارجی پیچیده درحال تغییر تطبیق دهند.گوپال و گانیون "1995" صریحا می گویند که مدیریت دانش کارآمد با یک استراتژی آغازمی شود. در درون یک استراتژی مدیریت دانش، دانش به عنوان باارزش ترین و کم کارترین منبع شناخته می شود و سرمایه معنوی را در مرکز آنچه سازمان انجام می دهد می گذارد"اش 1998". برای شروع به ایجاد استراتژی، یک سازمان نیاز به ساخت سیستم هایی برای بدست آوردن و انتقال دانش داخلی و بهترین کارها دارد.

منظور، هدف کلی و نتایج موردانتظار از کار سازمان با مدیریت دانش فراوانند. برای مثال، مدیریت دانش را می توان به عنوان روشی برای بهبود عملکرد، بهره وری و رقابت پذیری، روشی برای بهبود کارآمدانه کسب، تسهیم و استفاده از اطلاعات درون سازمان، ابزاری برای تصمیم سازی بهبودیافته، روشی برای بدست آوردن بهترین کارها، راهی برای کاهش هزینه ها و دیرکردهای پژوهشی و راهی برای یک سازمان نوآورترشدن دید.

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.

برمبنای یک بررسی گسترده از شرکتها توسط مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا، موانع مدیریت دانش عبارتند از نداشتن مدلی مشترک برای ایجاد و توزیع اطلاعات، و عدم وجود نظامها یا فرآیندهای طراحی شده برای پشتیبانی و ارزیابی کارآمدی مدیریت دانش. اکثر شرکتهایی که سیستم مدیریت دانش آنها صرفا مبتنی بر راه حل تکنولوژیک است متوجه شدند که چنین رویکردی محتوم به شکست است. اگرچه ممکن است تکنولوژی برای مدیریت دانش لازم باشد، اما به نظر می رسد هرگز کافی نیست.

به منظور ایجاد و اجرای موفقیت آمیز استراتژی مدیریت دانش، محققان پیشنهادکرده اند که اجزاء معین اساسی بایستی مشمول شوند. اجزایی که من آنها را بااهمیت یافتم به قرار زیرند:

جهت مشاهده متن کامل، فایل ترجمه را دانلود نمایید.